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售后服务

蛋糕售后服务

客户投诉事件处理方法
漏单客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)

同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。属于200%退赔

误单因我方失误,配送日期提前或延后将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,或者在客户指定时间,重新派送原订单蛋糕。
蛋糕不符

没有和客人沟通

由于我方失误造成产品与客户所订产品不符

给收货人补送原订单的产品,或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
蛋糕不新鲜A、配送的蛋糕不新鲜,收货人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的蛋糕,并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下蛋糕,后客户投诉蛋糕不新鲜。

处理方法:

如果经核实蛋糕是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。

如果经核实确属蛋糕不新鲜,重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕,并向客户真诚道歉。


1.B类情况,请务必在收到蛋糕3个小时以内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕,我们将派工作人员调查核实,如果已将蛋糕损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为不满意,则不做投诉处理。
祝福语没有祝福语向客户真诚道歉。
祝福语内容有误向客户真诚道歉。
其他任何您不满的地方均可向开花亭反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。



   

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